Привет! Меня зовут Тарас Триль, я маркетинговый директор компании Gonzo Cybersport. И это новый выпуск «Кейсов» — подкаста, в котором нет ведущего и каждый раз меняются гости, рассказывая о своих кейсах. В этот раз кейсом делиться с вами буду я. Поехали!
Gonzo Cybersport — сеть премиальных компьютерных клубов. И для многих до сих пор неожиданно, что компьютерные клубы ещё живы. Скажу больше: сфера развивается, появляются новые форматы, сегменты, индустрия растёт с каждым годом. Но давайте по порядку.
В России история компьютерных клубов началась ещё в девяностые. Киберклубы давали доступ к компьютерам и возможность поиграть по сети. Больше от них ничего и не ждали. Но потом, в нулевые, клубная культура стала массовой и, более того, получила признание на государственном уровне. Мало кто знает, но Россия первой в мире включила киберспорт в перечень официально признанных видов спорта. Интерес к соревновательным играм продолжал расти. Проводились первые крупные турниры, появлялись первые профессиональные команды, а киберклубы постепенно стали заметной частью молодёжной культуры.
И вот мы увидели победы российских игроков, большой масштаб соревнований и заметный размер призовых фондов. Гейминг всё увереннее входил в обывательскую жизнь, индустрию развлечений и теперь уже экономику. Появились спонсорские проекты и целая инфраструктура. Так изменилось отношение к геймингу как к индустрии.
В десятые домашние компьютеры, консоли и быстрый интернет стали значительно доступнее. Вот тогда-то и начал формироваться новый спрос. Люди шли в киберклубы не столько ради мощной техники (а там реально была мощь), сколько ради локальных турниров, атмосферы, общения, общих впечатлений и так далее. Рынок ответил на этот запрос расширением форматов. Наряду с массовыми киберклубами, где по-прежнему важна цена, доступность ПК и так далее, появились форматы повышенного комфорта, в том числе премиальные. В таких заведениях ключевыми факторами выбора стали уже уровень оборудования, дизайн, сервис и гастрономия. Запрос на отдых в премиальных клубах стал особенно заметен в последние пять лет. В этом легко увидеть связь с поколением, которое ходило в первые клубы в девяностые и нулевые. Ну, по сути, ребята такие, как я. Люди выросли, сохранили интерес к играм, а вместе с ними выросли и ожидания от досуга. При этом важно помнить, что у российской аудитории достаточно высокие требования к тому, что называется премиальным форматом.
В этот момент появилась идея создания Gonzo Cybersport. Мы увидели устойчивый спрос на игровой досуг более высокого уровня, который сфера не могла предоставить. Сегодня гостю важен совокупный опыт: не только во что он играет, но и где сидит, что его окружает, чем он ужин и какие эмоции уносит с собой после посещения клуба. Чтобы реализовать задуманное, мы начали с вопроса: а почему человек должен выбрать клуб, если дома у него уже есть компьютер или консоль? И ответ лежит глубже, чем вам может показаться. Современный клуб продаёт не железо (как вы можете увидеть, у многих ребят даже сейчас), а опыт, который невозможно воссоздать дома. Прежде всего, это потребность в живой социализации. Никакие онлайн-чаты не заменят энергию зала, когда вы с друзьями сидите за соседними мониторами и все вместе вытаскиваете команду вперёд. Я это переживал неоднократно. Плюс дома не поиграешь компанией, не ударишь кулачок, не обслужишь, а клуб закрывает эту потребность. Ну и домашний ПК часто ассоциируется с работой, удалёнкой, а дом нас ещё может поглотить быт, что мешает полностью отключиться от забот. Киберклуб работает как третье место для ментальной перезагрузки, где гость абстрагируется от рутины и получает стопроцентный фокус.
Мы начали с формулировки визуального языка Гонза. Мы хотели уйти от стереотипа о тёмном, грязном помещении с рядами пыльных компьютеров. Уверен, вы их видели, а возможно, и бывали. Клуб должен выглядеть современно, узнаваемо и при этом оставаться комфортным. Мы искали визуальные образы, которые были бы близки нашей аудитории. В основе интерьера бетон, металл и зелень, как в мире Horizon — игре о мире будущего, где природа захватила руины цивилизации. Далее мы добавили свет и неон, как в Atomic Heart — игре, которая показывает альтернативный и футуристичный мир СССР. Общую идею дополняет форма сотрудников, вдохновлённая андроидами из Detroit: Become Human — игре о будущем, где андроиды помогают людям в повседневной жизни.
Во-вторых, мы сфокусировались на сервисе. В премиальном сегменте он становится неотъемлемой частью продукта. Здесь имеет значение всё: от первой встречи на ресепшене до работы с обратной связью. Наша цель — предугадывать и закрывать потребности гостя ещё до того, как они возникнут. Важно, чтобы каждый человек почувствовал: здесь его ценят, уважают его время, помнят его любимое место и знают его предпочтения в меню. Так мы создали киберспортивное пространство нового уровня, где продумали каждую минуту, которую гость проведёт у нас. Нам важно всё: придёт он один или с друзьями, какой формат вечера выберет, что захочет на обед, чем займётся между игровыми сессиями и главное — почему же он всё-таки захочет вернуться.
Отдельно мы работаем с деталями, которые делают посещение запоминающимся. Один из таких кейсов внутри Гонза — специальное меню, вдохновлённое известными игровыми вселенными. Каждое блюдо сопровождает эксклюзивный реквизит, и для части блюд персонал выходит в образах персонажей из видеоигр. Например, бургер с котлетой из мраморной говядины, дорблю и моцареллой мы подаём в сумке с деньгами и оружием, в лучших традициях популярной игры GTA. Кстати, а вы ждёте GTA? А вот говяжьи рёбра мы подаём со скелетом дракона, с отсылкой к Skyrim. А Негрони по мотивам CS2 наливают из автомата Калашникова в бокал с пулей в стекле. Лично мне больше всего нравится подача тартара. Официант приносит блюдо в костюме монстра из игры Silent Hill. Вот честно, нигде вы такого больше не увидите. Для искушённых гостей это способ получить новое впечатление, а для нас — возможность предложить опыт общения клуба далеко за пределами игрового места. Сейчас мы видим главное: гости хотят видеть как знакомые блюда, так и необычные сочетания. В топе популярных блюд оказались Бургершот и салат Плоды Кордицепса. Второе блюдо включает в себя один из самых ярких элементов реквизита. Мы сделали полноразмерную голову щелкуна — монстра из игры The Last of Us, и он собирает больше всего внимания. А вот среди напитков абсолютный лидер — это Quantum Cola, напиток из вселенной Fallout.
В итоге, в Гонза приходят не только за атмосферой, сервисом и живым общением. Это самостоятельный формат досуга. Мы ведь с вами ходим в рестораны не потому, что дома нет плиты. С компьютерными клубами сегодня та же логика. Если хотите познакомиться с Gonzo Cybersport ближе, приходите в наши клубы. Ссылки есть в описании. Ну и конечно же, слушайте другие выпуски Кейсов. Здесь гости делятся своими решениями, ошибками и историей создания сильных продуктов. Спасибо, что были со мной. До встречи!
Сайт GONZO Cybersport: https://gonzocybersport.ru/
Telegram GONZO Cybersport: https://t.me/gonzocybersport
Реклама
ООО "ГОНЗО КИБЕР"
ИНН: 9731125178
Erid: 2VtzqxJBfCG
