Всем привет! Меня зовут Виктор Живилков, я основатель сервиса виджетов для сайтов Touch_me. И это новый выпуск Кейсов, подкаста, в котором нет ведущего и каждый раз меняются гости, рассказывая о своих кейсах. В этот раз кейсом делиться с вами буду я. Поехали!
Со стороны может показаться, что я сделал сервис с инструментами, которые всех раздражают. Поп-апы, баннеры, какие-то кнопки, уведомления. Вы заходите на сайт, еще ничего не успели понять, а вам уже говорят, оставьте телефон, получите скидку, подпишитесь на рассылку. И, если честно, я вас понимаю, но давайте разберемся, почему проблемы на самом деле не в самих виджетах. И то, как мы... Попробовали, я думаю, успешно переосмыслить привычный формат и сделать его эффективным для бизнеса. Особенно сейчас, когда бюджеты сокращаются, стоимость и время разработки растет, а за конверсией гоняются буквально все. И начну я с того, что вообще не собирался делать такой сервис. Совершенно. Я спокойно развивал свою студию дизайна и разработки Vern Digital. Мы специализировались на сложных продуктах, личных кабинетах, SaaS.
Выигрывали премии, занимали лидирующие позиции в разных рейтингах и совершенно не думали о том, что когда-то станем продуктовой компанией. И как-то к нам пришел клиент с довольно простым вопросом. А как я могу оповестить всех клиентов на сайте, но не используя для этого баннер на главном экране? И вопрос вроде простой, но заставил нас задуматься. И в этот момент мы изобрели виджет уведомления. Что-то похожее на привычные уведомления в социальных сетях или приложениях. На сайте появляется такой маленький нативный поп-ап, и пользователь может открыть или скрыть его. А внутри ссылка либо на актуальную новость, акцию, важное сообщение. И, что самое главное, контакт можно менять, заполнять из админки, включать, выключать без разработчика. И сначала мы сделали это для клиента, посмотрели, насколько это получился трудоемкий процесс, потому что ни о каких сервисах, виджетах мы тогда, конечно, не думали, ввиду того, что занимаемся только кастомной разработкой. Посмотрели, и тут появилась та самая для любого предпринимателя мысль, а что, если этот инструмент нужен абсолютно всем? Мы уже третий год занимались продуктовой разработкой, постоянно проектировали чужие сервисы, делали интерфейсы.
И мы решили, что мы точно знаем, как делать свой SaaS-сервис. Спойлер, нет. Мы собрали внутреннюю команду, обсудили идею, и один из главных вопросов, успеем ли мы сделать минимальную версию продукта за три месяца. Мне все ответили «да», а дальше все как в тумане. На первую нормальную версию ушло не три месяца, на нее, конечно, ушло больше года. За это время мы успели несколько раз пересмотреть концепцию, стартовые виджеты, с которых мы запускались. Мы увидели конкурентов, которых в самом начале почему-то не замечали или не знали о них. Мы увидели проблемы, с которыми сталкивается рынок. И все это побудило нас немножко отойти от той нашей первоначальной идеи старта с двух виджетов и сделать полноценный сервис, переделать личный кабинет. Сделать его максимально удобным, добавить и расширить новый функционал, лишние функции убрать. Несколько раз мы пересматривали финансовую политику, пересматривали прайсы. И даже за это время мы столкнулись с тем, что нашу идею стырили, запустились раньше нас. Но время покажет, кто победит, копия или оригинал. Мы на ребят не обижаемся. Но самое интересное произошло вообще не в разработке.
Чем глубже я погружался в тему, тем сильнее я понимал одну вещь. Я делаю вообще не сервис попапов. Проблема бизнеса не в том, что ему негде нарисовать очередное всплывающее окно. Проблема в другом. Маркетолог, собственник, бизнес-предприниматель, он часто не может быстро изменить коммуникацию с пользователем на сайте. Давайте представим, у вас есть гипотеза. Вы хотите показать новый оффер людям, которые читают блог. или продвинуть конкретного врача на сайте клиники, или сделать отдельное предложение для пользователей, которые пришли на страницу определенной услуги, или добавить мобильное меню с быстрым переходом к самым важным разделам. Это вроде бы небольшие задачи, но если делать все кастомно, начинается привычная цепочка. Поставить задачу, позвать дизайнера, нарисовать макет, согласовать, передать разработчику, сверстать, подключить логику, настроить аналитику. Ну, классно, если настроить аналитику. Протестировать, выложить. А то маркетолог говорит, слушайте, мы хотим поменять оффер. И все начинается, если не сначала, то точно с середины пути. В какой-то момент я понял, что мы не изобретаем велосипед заново, мы переосмысляем подход к продукту.
Вроде бы привычные элементы, форма обратной связи, поп-апы, баннеры, кнопки связи, мобильная навигация, механики плюс-минус одни и те же. Каждый бизнес снова и снова платит за дизайн и разработку. И мы решили сделать инструмент, который все это упростит, чтобы вы его не изобретали с нуля. Сегодня в Touch_Me 8 разных виджетов. У нас есть виджет LeadHunter. По сути, это форма для сбора заявок. Казалось бы, что можно придумать нового. Форма существует примерно столько же, сколько существует с сайтом. Давайте переложим это в функционал и в окупаемость и скорость. Вот у вас есть необходимость организовать сбор заявок на сайте. Разработка поп-апа с формой, с сбором заявок и с интеграцией, как мы провели исследование, стоит от 24 до 140 тысяч рублей в зависимости от агентства, в котором вы ее заказываете. По времени это от одной до трех недель реализации. В случае с Touch_Me вы можете получить тот же функционал, тот же дизайн за 990 рублей в месяц. То есть если может показаться, что использование 990 рублей за 50 лидов, в нашем случае вы платите за результат, за заявки, которые у вас оставляют. И если мы возьмем небольшой бизнес, который получает до 50 лидов,
То окупаемость формы одной у нас это два года по сравнению с кастомной разработкой. За это время придется несколько раз ее дорабатывать, изменять ее показ, позиционирование, в то время как в Touch_Me это можно сделать за две минуты из личного кабинета, потому что виджеты Touch_Me устанавливаются один раз на ваш сайт скриптом в хедер, и все дальнейшие настройки происходят внутри сайта. Таким образом, мы сокращаем go-to-market любых ваших гипотез и идей. Если в какой-то момент вам кажется, что нужно попробовать собирать заявки с таким оффером завтра, с другим, с третьим, все это возможно. Осенью мы запустим АБ-тесты, и дадим еще больше возможностей. Еще у нас есть прекрасный виджет уведомления, с которого все началось. Он прекрасно работает в мобильных версиях и в контексте, где Пользователь вовлекается в контент. У нас есть кейсы с конверсией 4, 5, 6%. Замечательно работает в медицинской сфере, когда необходимо в направлении продвинуть конкретного врача, у которого в данный момент мало записей. Для десктопных форматов у нас есть мини-баннеры и баннеры, которые позволяют работать с сайтом уже максимально осмысленно. Есть мультикнопка.
Мультикнопка — максимально настраиваемый виджет, с которым вы можете загрузить собственные иконки, сделать из него центр помощи с ссылками на поддержку. Свои актуальные социальные сети, каналы связи. Есть преднастроенная библиотека медиа и каналов связи. Часто у бизнеса возникает проблема в том, что контакты спрятаны где-то далеко. Пользователю необходимо открыть бургер-меню, кликнуть на меню, на и пролистать. Найти контакт, нажать кнопку «Позвонить» либо пролистать футер. Виджет-мультикнопка держит их перед глазами пользователя, и пока пользователь изучает сайт, абсолютно не мешает ему. Любой пользователь может кликнуть, выбрать канал связи и связаться с вами. То есть мы сокращаем действия, сокращаем количество кликов до ваших контактов. Средняя конверсия около 1,5%, там 1-1,5%. Работает замечательно, тоже все настраивается, выглядит не чужеродно и максимально органично. Замечательный виджет, есть мобильное меню, которое позволяет сделать таб-бар внизу в мобильной версии. Это вообще наша в одно время была находка, которая позволяла дико прокачать вовлеченность в мобильной версии и увеличить продажи на сайтах.
По сути, у всех крупных интернет-магазинов есть табары, у всех крупных сервисов, и вот маленький, но удобный виджет позволяет сделать максимально удобную мобильную навигацию на ваших сайтах. В целом мы придерживаемся очень простой теории. У вас появилась идея, для ее проверки больше не нужны сотни, десятки тысяч рублей и две недели. Любую гипотезу можно проверить сегодня. Собрать виджет, настроить показ, запустить, посмотреть аналитику. Не сработало, выключило. Сработало, масштабировать. Для меня Touch_Me, в первую очередь, это про это, это про скорость экспериментов. Причем эти эксперименты почему получаются эффективными? Потому что нам важна аналитика. Сделать красивый виджет недостаточно. Можно бесконечно рассказывать, как он увеличивает конверсию, но я сам человек из маркетинга, мне нужны цифры. Поэтому мы интегрировали Touch_Me с Яндекс.Метрикой и Ройста. Показы и действия пользователя можно передавать как цели и события. Плюс у нас внутри сервиса есть собственная аналитика. Мы видим показы, клики, стиар, лиды, конверсии. Мы можем понять, где механика реально работает, а где мы просто мешаем пользователю.
В одном из наших кейсов использование виджетов помогло увеличить количество лидов на 34%. И для меня это важный результат. Не потому, что можно написать на сайте большую красивую цифру, хотя мы, конечно, написали, а потому что мы увидели, правильно выбранный сценарий действительно влияет на бизнес-метрики. И еще одна важная тема, которую я не планировал настолько глубоко погружаться, это 152-й федеральный закон. Когда ты делаешь форму, которая собирает имя, телефон, электронную почту, очень быстро понимаешь, что кнопка «Отправить» все не заканчивается. Нужно думать о согласиях, о документах, о ссылках, о том, куда передаются данные. Мы постоянно работаем над этой частью продукта, консультируемся по вопросам, требованиям и учитываем их в нашем сервисе. Мы даже сделали бесплатный cookie-виджет, который вы можете разместить и уведомить всех пользователей о том, что у вас используются аналитические инструменты. Вернемся к самому сервису. Что у нас...
У нас есть замечательные виджеты с прекрасным визуальным редактором, в котором можно настроить дизайн в стиле вашего сайта для того, чтобы это выглядело не как инородный объект, который хочется скорее закрыть, а как вспомогательный функционал интерфейса. У нас есть широкие настройки таргетинга и настройки времени показов. Вы можете проработать максимально подробный сценарий, который будет эффективно приводить вам новые заявки, лиды и продажи. Можете настроить по времени нахождения на сайте, по глубине просмотров, по проценту просмотренных страниц. К сожалению, нам тоже пришлось добавить показы для тех, кто собирается с сайта уйти. Мы можем показать сразу или через какое-то время, можем показывать на всех страницах, показывать только на определенных страницах или показывать на всем сайте, но какие-то страницы исключить. И важная крутая настройка, у нас есть показ по регулярным выражениям. То есть мы можем показывать только в карточках товара, виджеты. или только в каталоге, или только в блоге и в карточках статей. Благодаря этому мы получаем не просто поп-ап, а полноценный инструмент, работающий внутри сайта на привлечение клиента. И, конечно же, это аналитика.
Аналитика, соблюдение действующего законодательства — это все то, за что сейчас мы получаем позитивный фидбэк. И, наверное, одна из составляющих нашего успеха — это то, что мы постоянно проводим кастдевы. Мы общаемся с каждым практически новым клиентом, запрашиваем обратную связь, прислушиваемся ко всему, что нам говорят, что необходимо дополнить, доработать, распределяем это. Умеем отличать реальный фидбэк от в целом негативного отношения к теме. Понимаем очередь разработки. И если у вас есть сайт, и вы хотите, чтобы он приносил больше заявок, продаж на том же трафике, то тестируйте наши виджеты, свои офферы, лид-магниты, сценарии коммуникации с пользователями. Ссылка будет в описании под видео. У нас есть бесплатный тестовый период на 14 дней без привязки карты. Я буду очень благодарен за обратную связь, потому что, как показал весь путь Touch_Me, именно разговоры с пользователем сильнее всего меняют продукт.
С вами был Виктор Живилков, основатель Touch_Me. Слушайте другие выпуски подкаста Кейсы. И до встречи. Пока-пока.
Ссылка на сайт: https://touch-me.pro/
Телеграм: https://t.me/Zhivilkov
Реклама
ИП Живилков В.И.
ИНН: 682900796442
Erid: 2Vtzqw5KcUA
