Ну что, всем привет! Меня зовут Наталья Вишневская, и я основатель и гендир компании CBI Pioneer (СиБиАй Пионер). И это наш новый выпуск Кейсов. Подкаста, в котором нет ведущего, и каждый раз меняются гости, рассказывая о своих достижениях. И в этот раз с кейсом делиться буду с вами я. Поехали!
Сегодня я расскажу вам о том, как геймификация помогает в поиске эффективных управленческих решений про стратегию налаживания бизнес-процессов, нахождение ресурса в ситуации кризиса, рыночной неопределенности и турбулентности. И речь пойдет о настольной бизнес-игре «Гениатор», которая заменяет полевые работы исследователей, диагностику аналитиков, генерирование решений бизнес-консультантами и часто недели стратегических сессий, глубинных интервью и последующей обработки данных. Надо сказать, я почти 30 лет работаю в стратегическом брендинге и системном консалтинге. И, понятно, за эти годы видела не одну сотню стратегий, у которых есть одна общая черта. Они не работают. Все помнят этот документ, все его знают, хотя в отделе продаж он никак не отражается, и, главное, сотрудники не могут пересказать его содержание в двух предложениях.
А те стратегические сценарии, которые в нём описаны, они почти никогда не влияют на текущие бизнес-процессы и построение отношений компаний со своими стейкхолдерами. Потому что текущие реалии, они подчиняются тем самым турбулентностям нашего рынка. И когда мы приглашаем консультантов, которые должны решить вопросы синхронизации, то решают они их небыстро. Глубинные интервью, стратегические сессии, отчеты, все, что нам так привычно. И однажды я задала себе честный вопрос. А что, если проблема не в качестве стратегии и последующего бизнес-процессирования, а в самом способе их создания? И тут мне вспомнился нобелевский лауреат Даниэль Канеман, который сказал, что если собрать все истории успеха и пристально на них посмотреть, то вы поймёте, что общего у них только одно — им лихо подфартило. И добавил то, что кажется последовательной стратегией, на самом деле набор хаотичных действий. Самое интересное, что это подтверждает уже ставшая классикой ошибка выжившего математика Абрахама Вальда, который, все помнят, во время войны нашёл слепую зону в анализе пробоин бомбардировщиков и места усиления брони. Но по факту бизнес совершает подобную ошибку каждый день.
Мы изучаем историю успеха, формируем на их основе алгоритмы и копируем эти стратегии и успешные алгоритмы, которые на самом деле строятся на фундаменте из чужого везения. Но значит ли это, что все эти алгоритмы и решения не работают? Ну, конечно, нет. Дело в том, что психолог Ричард Вайзман, который годами изучал везучих и невезущих людей, он пришёл к выводу, что удача — это отдача от совокупности предсказуемых действий. В переводе на управленческий это то, что неопределённость нельзя отменить, но с ней можно научиться работать. И удача — это такой же навык работы со случайностью, который можно тренировать. Но тогда возникает вопрос, как тренировать этот навык в компании, как его тренировать целой командой. На совещании это исключено, там регламент, и остаётся только один формат, где эта случайность легализирована, безопасна и суперпродуктивна. И я думаю, все догадались, что это игра.
Но какую проблему может решить игра? В большинстве компаний Стратегия, бизнес-процессы и коммуникации живут в разных департаментах, которые в текущем процессе чаще всего не общаются, нередко и конкурируют за ресурсы.
Стратегии мыслят долгосрочным планированием, сценарием, операционка живет в 1С или битриксы, пиарщики отвечают за имиджи. Понятно, что компания — это целостный организм, но правая рука ведь не в курсе, что делает левая. И плюс ещё отягощение в том, что люди работают в рамках регламентов и должностных инструкций и годами тренируют один навык — как реализовывать KPI своего подразделения. Работа на общий результат становится красивым слоганом, который звучит на тимбилдингах, но никто не понимает, как его реализовывать на практике. И на самом деле этому по факту никто не учит. Ни в компании, ни уж тем более на студенческой скамье. Когда мы начинаем заниматься поиском решений и осуществлять диагностику, мы понимаем, что в глубинных интервью человек часто говорит не то, что думает, а то, что соответствует его должностной идее. Инструкции, его позиции и ожидания интервьюера. Поэтому текущая диагностика часто не соответствует действительности. Поэтому игра стала тем инструментом, который мог сломать этот паттерн. Игра основана на нашей методологии. Мы называем её операционной системой управления брендом и его капитализацией.
И задача была научить корпоративные системы, отвечающие за разные вещи, стратегическое позиционирование, управление коммуникацией в пиаре, джаре, чаре и так далее, продуктивному взаимодействию. Нам нужно было упаковать целый набор инструментов в игровую механику. Внутри этой игровой механики заложено три вещи. Во-первых, это игровое поле без иерархии. В этом поле нет позиции руководителя. Именно его дизайном обусловлено то, что ты всегда в центре своей игры, а статус и иерархия здесь не работают. Во-вторых, это его величество кубик как генератор управляемой случайности. Помните у Вайзмана? Удача — навык работы со случайностью. И главный тренер этого навыка — кубик. Он лишает игрока возможности выбрать удобную для себя тему и занять удобную позицию, соответствующую своим компетенциям. Поэтому если ты стратег и тебе удобно рассуждать о горизонтах развития, кубик тебя может направить в сектор угрозы или сектор HR-коммуникаций, и ты должен работать с тем, что тебе выпало прямо здесь и сейчас. и перед коллегами, которые должны вам поверить, потому что без их акцепта ты не можешь сделать дальнейший ход. В-третьих, мы не задаем вопросы, которые напоминают вопросы анкет. Каково ваше УТП?
Нет. Это какую обувь носит ваш бренд? А о чем ваша аудитория не должна узнать ни при каких обстоятельствах? И это уже проверено. Когда у человека нет готового ответа, он включает своё креативное и образное мышление, а там живут его реальные страхи, его реальные ответы, а не штампы из корпоративной лексики. Да, надо сказать ещё, что в нашей игре есть чаша ресурсов, и это чаша ресурсов про ценности, но не те, которые заучены, опять же, из корпоративной агитки, те ценности, которые лично каждый участник вкладывает в развитие компании. И то, что мы делаем с этой чашей ресурсов, об этом чуть позже. Итак, наш генеральный директор и рядовой менеджер садятся за одно игровое поле, и перед правилами игры они равны. Через 15 минут все иерархии забываются, потому что вес во время игры имеет аргумент и недолжность. И, как я уже говорила, ты должен защитить этот аргумент перед группой, и только при её согласии может быть построен мостик через зонами игры между бизнес-процессами и позиционированием, между HR-политикой и продуктизацией. И в итоге, после игровой сессии, команда собирает на столе реальную архитектуру компании. Не ту, что нарисовано в оргструктуре,
А то, что работает или работает плохо со всеми своими противоречиями и разрывами. И надо сказать, что самое ценное в этой игре — это именно идентификация этих противоречий и разрывов. Это ведь те слепые зоны, в которые никто не смотрит. А раз туда никто не смотрит, от них не приходит обратная связь. Помните, как у Насима Далеба на кладбище мёртвых проектов удивительно тихо? а мы в своей игре заставляем эти слепые зоны говорить. Ну и в финале мы вскрываем нашу чашу ресурса и сравниваем с тем, что сформировано за игровой ресурс. Там, где есть совпадения, это становятся реальные опоры компании. Чаще всего вскрывается отрезвляющий разрыв между тем, что декларируется, и то, что реально происходит. В этот момент команда и компания может взглянуть на себя впервые без ретуши. И значит, именно в этот момент с ней можно работать по-настоящему. Есть разные форматы игры. Это экспресс-версия для занятых владельцев и топ-менеджеров. Это три часа для выработки конкретных решений про стратегические задачи, про поиск ресурсов, про точки роста и так далее. А есть более масштабная версия, более затратная.
Генеатор Corporate Pro — это 6, 7, иногда и 8 часов проектной сессии с последующей фасилитацией и формализацией проекта для управленческих команд из блоков JAR, HR, PR. И эти сессии выявляют системные разрывы в коммуникациях. Они способствуют тому, что у команды вырабатывается единый язык. И главный ключевой навык — это работать на общие стратегические результаты, не только на задачи своего подразделения. Игра «Гениатор» доказала свою эффективность во многих проектах этой стратегической сессии деловой России и агентства стратегических инициатив, и разные корпоративные клиенты от промышленности до фэшн-индустрии, и работа с целыми регионами. Нам было очень приятно, что нашу разработку оценила международное жюри, и премия A-Design Award была в копилку заслуг Гениатора. Здесь работает главная метрика, что одна игровая сессия по своей аналитической и проектной глубине эквивалентна неделям и месяцам глубинных интервью и стратсессий. Самое ценное в том, что то, что появляется в результате, и тот образ будущего компании, вокруг которого можно консолидировать ресурсы и энергию работы всей команды, он не спущен сверху.
Он разработан командой самостоятельно в результате споров, поисков консенсуса, и значит, готовность его реализовывать на порядок выше. Что же в итоге? В итоге Анимен прав. «Чужие истории успеха» — это крайне плохой учебник, потому что в них много везения, которое выдается за алгоритм успеха. Но и Вайсман прав, что удача — это измеряемый результат наших правильных действий, наш тренируемый навык. Значит, разумная стратегия — это перестать копировать выживших и начать тренировать собственную способность работы с неопределённостью. А игра — это не противоположность серьёзной работы, это её самая честная форма. Это тот формат, где люди начинают говорить правды, статус не блокирует инициативу, а навык общения со случайностью можно отработать без риска для бизнеса.
Так что если ваша стратегия лежит на полке и не работает, заказывайте нашу игровую сессию и приходите в компанию по ссылке в описании. Ну, и конечно же слушайте другие выпуски Кейсов. Пока-пока.
Сайт CBI Pioneer: https://www.cbipioneer.ru
Telegram-канал CBI Pioneer: https://t.me/cbipioneer
Сообщество CBI Pioneer в VK: https://vk.com/cbipioneer
Реклама
ООО "Си-Би-Ай Пионер"
ИНН: 7717505262
Erid: 2VtzquguSrv
