Привет, меня зовут Евгений Шувалов, я из компании S4b Group, и это новый выпуск Кейсов. Подкаста, в котором нету ведущего, и каждый раз меняются гости, рассказывая о своих кейсах. В данном случае с вами буду я. Поехали.
Речь про 2020 год, пандемия. Мы только запустили речевую модель в одной из производственных компаний. Компания российская занимается изготовлением и продажей средств индивидуальной защиты, маски. Это реально производство, несколько заводов, которые из отечественных комплектующих делают, собственно, эти маски. Очень востребованный и дефицитный продукт. Как вы помните, в 2020 году нигде их нет, все их хотят купить.
Хронология событий следующая. Один из опытных покупателей, зная прекрасно телефон своего аккаунт-менеджера, почему-то звонит не ему, а звонит на общую линию колл-центра, которая у них на сайте размещена. Снимает трубку специалист колл-центра, диалог примерно у них следующий. Здравствуйте, здрасте, я из компании такой-то, хочу кучу масок у вас заказать, выпишите, пожалуйста, счет. Она говорит, пожалуйста, секундочку, сейчас я все буду, я все устрою. Через пару минут возвращается, говорит, извините, на складе такого объема масок нет, срок изготовления два месяца, ждать будете. Он говорит, конечно, я не собираюсь ничего ждать, мне нужны маски прямо здесь сейчас, выписывайте мне счет. Он говорит, я еще раз посмотрела, масок нет, чем-то еще могу помочь. Он там ругается, бросает трубку, в общем, все как мы любим, но при этом звонок обыкновенный, минуты три он продолжается, ничего особенного.
Но у клиента сработала наша речевая модель автоматического анализа звонков по двум критериям. Первый критерий – это в том, что признак большой сделки, а второй критерий – это в том, что недовольство со стороны заказчика. И по этим заложенным правилам в речевой модели такие звонки должны автоматически попадать на рабочий стол руководителя отдела продаж.
А дальше еще интереснее получается ситуация. То есть система отработала, сообщение ушло, но ропа в этот момент нет на рабочем месте у него совещания. Видит он это сообщение через полтора часа. И прикол в том, что он знает этого клиента, он знает, что за компания, слушает звонок, все понимает, перезванивает. Ему, о чудо, удается до него дозвониться. За это время, за эти полтора часа, клиент в свое время уже запросил и получил счет на оплату на обычные какие-то китайские маски, которые ему тоже с удовольствием хотели продать. И он уже, в принципе, этот счет был готов отдать в оплату. Наш роб звонит и выясняется, что на самом деле у них... У нашей производственной компании есть необходимое количество масок на складе. И девочка из 1С просто не туда посмотрела. А счет на минуточку на 60 миллионов рублей. То есть по курсу на начало 2020 года это ориентировочно миллион долларов. Один миллион долларов. В результате у нашего клиента заказ на маски на 60 миллионов рублей. Производство загруженное. Под завязку реальными заказами. Рабочие на российском производстве платят за зарплату. И компания продолжает нормально работать, собственно, в самый ад, в кризис. А мы об этой ситуации узнаем так вот случайно, в качестве прикола, через несколько месяцев. Клиент нам рассказал об этом в переговорке. Ну и нам, конечно, супер приятно, что наш труд и наша построенная система так четко отработала.
Ну, просто на минуточку у них в день 2000 звонков. И случайно наткнуться на такой звонок в течение полутора часов после завершения практически невозможно. С этим могут справиться реально только роботы. Было приятно, что наша система дала работу стольким людям в кризис. А если вы хотите, чтобы подобная разработка была у вас, можете заказать себе такую разработку, чтобы ваши звонки автоматически отслушивались роботами по вашим методикам и правилам. Ну, фактически, где каждый диалог будет замечен, оценен.
В общем, приходите к нам в нашу компанию S4B Group. Ссылка будет в описании. А еще подписывайтесь на наш телеграм-канал, который называется Робот Робо. Ну и, конечно же, слушайте другие выпуски кейсов. До встречи, пока!
Ссылка на сайт: https://www.okkmax.ru
Ссылка на Телеграм-канал: https://t.me/Robot_Robo
Ссылка на сайт: https://www.s4b-group.ru
Реклама
ООО «Услуги для бизнеса»
ИНН: 7724644281
Erid: 2VtzqukFPZQ
