Привет, меня зовут Андрей Юшков, и я из Digital Agency Desire, и это новый выпуск Кейсов. Подкаста, в котором нет ведущего и каждый раз меняются гости, рассказывая о своих кейсах. В этот раз кейсом делиться с вами буду я. Поехали.
В этом выпуске я поделюсь с вами нашими внутренними кейсами по тематике рекламы, исследований и разработки сервисов. Начнем с того, что пришло время по фактам разобраться в том, о чем вы спорите у себя в голове и с вашими коллегами. Например, ваши коллеги считают, что сайт продает хорошо, но вы чувствуете, что он может лучше и больше. У каждого собственника бизнеса такая мысль хоть раз да проскочит. Вот и я задался вопросом, как сделать так, чтобы всегда получать ответ на этот вопрос. Тогда мы сели с командой и начали думать, как можно постоянно получать точный ответ, может ли сайт продавать лучше. А что с ним может быть не так? Ну ведь работает, и часто большинству такие продажи кажутся нормальными. Тогда мы решили поставить цели и вопросы. Как быстро получить ответ? Как убедиться в правильности этих ответов? И как не уснуть, изучая этот вопрос?
Мы решили объединить наши услуги по маркетинговым и юзабилити исследованиям и сделать сценарий, который не будет занимать месяца на исследования и не ведет вас в транс. Основная сложная задача была получить правильные ответы, ведь в наших исследованиях мы проводим опросы и они могут доходить до месяца, а у нас задача уложиться в час и дать ответы хотя бы трем собственникам бизнеса. Долго обсуждая внутри команды и кидаясь друг другу помидорками, мы пришли к тому, что собрали интерактивный сценарий с погружением в сознание ЦА клиентов, которые посещают сайты. Оформили это в презентацию, и, я думаю, мое выступление готово. Тут я пошел спрашивать всех знакомых, которые планируют или хотели бы провести мероприятие. Так получилось, что в 2022 году первое наше выступление было в Челябинске, тогда мы собрали аудиторию в 500 человек. Отдельное спасибо клубам X10 и «про женщины». Тогда на мероприятии у нас было два зала, разделённые интересами. На момент моего выступления к нам переходили из другого зала. Мы заинтересовали происходящим. Мы успешно разобрали три проекта. Правда, за полтора часа, а не за час, как хотели. Но главное, помогли им изменить структуру продаж на сайте.
Показали, каких клиентов выбирают, какие в головах у них мысли и с какой жизненной ситуацией они начинают искать их сайты, их компанию и их услуги. Показали рекламные воронки, способы привлечения, но самое удивительное для нас стало, что аудитория сама говорит, что на сайте не так. Как бы они хотели, чтобы им продали, заметьте, они сами говорят, как им надо продать. Также мы поддерживаем связь с теми, кто вносил изменения на сайт, и всегда рады, когда видим их результаты, что становятся лучше. Итак, появились стендап-исследования, где в режиме реального времени мы изучаем сайты и проводим опросы на публике. Итого, за прошедшее время на данный момент на всех наших стендапах мы разбираем три абсолютно любых и случайно выбранных сайтов. И название стендапы не просто так. Там происходит много открытий и неочевидных ситуаций. Другой кейс. Как для вас выглядит финансовая жопка? Хотели бы избегать и предсказывать такие ситуации? Начну с краткой истории. Когда я открывал агентство, я не сразу начинал вести финансы. Да, тогда особо-то и не было понимания, что такое бизнес-модель и кассовый разрыв.
Тогда была цель продать, выполнить работу и попросить наших клиентов рассказать о нас. И вот время летит, я начинаю вести финмодель в Excel. Буквально за полгода она забивается информацией и перестает показывать мне графики дохода и расхода. Все сломалось. Тогда я подумал, что в этой Excel-ке формулы-то простые, графики-то тоже не особо и подумал, а почему бы нам самим себе такое не разработать. И когда мы это разрабатывали, спустя какое-то время мы докачали этот интерфейс, чтобы это было как в Excel. Ну, там стандартная проблема была. Грубо говоря, мы сами себе конкуренты сделали в Excel. Потому что я в Excel заходил, вводил что-нибудь, нажимал Enter, она сразу на другое поле, я еще вводил и так далее. А когда мы сделали интерфейс, получилось так, что лишний клик там, тот папа открой, туда запиши, туда перейди, и, короче, было неудобно. По итогу мы решили сделать так, чтобы это было все-таки красиво, удобно, и мы Excel были не конкуренты. Мы сделали именно то, что было в Excel. Заходишь, нажимаешь, вводишь, нажимаешь Enter, он тебе сразу же дает вводить другую строчку. Однако самое интересное было, это графики в Excel. Мой график позволял прогнозировать расходы и доходы компании.
То есть, если, условно говоря, у нас лежит на балансе 1 миллион, он говорит, что этого миллиона хватит на 2 месяца, остальные 3-4 месяца у тебя будет минус, соответственно, финансовая дырочка. Соответственно, это мы и переносили в наш интерфейс. Единственное, что мы еще по пути добавили и заметили за все время нашей работы, о том, что большинство начинающих предпринимателей, небольших команд, они за таким не следят. Они получили деньги, довольны, счастливы, первый там свой условно миллион и расслабляются. Но ведь мы знаем, что в бизнесе это постоянная работа с финансами, с финансовой подушкой и безопасностью всей команды, которая работает, например, в моем агентстве. Тогда я подумал, что необходимо сделать такой микрофинансовый директор на аутсорсе. Но график мы научили не только показывать, когда будет финансовая дырка, но и мотивировать предпринимателя заработать больше, чтобы он не расслаблялся или не уходил в самообман, что «вот у меня есть деньги, я могу пойти отдохнуть». Нет-нет, не обманывай себя. Их может хватить ненадолго, не все это рассчитывают. Тогда мы сделали в графике прогнозируемые разные ветки.
То есть, если вдруг система видит, что финансов становится мало, она задаст вопрос «Хочешь заработать больше?» и покажет варианты. Никакой яишки, это вообще не про эту историю. Если пользователь укажет свои текущие и укажет текущих клиентов, которые пользуются определенными услугами, то на графике появится еще несколько точек. То есть первая точка, которая будет прогнозировать, что если сделать продажи, хотя бы там, например, 5 продаж, например, по такой-то услуге, пусть это будет реклама, и сделать дополнительные продажи по текущим клиентам. Ну и также по ним можно указать, которые еще оплаты должны будут быть. Тогда график будет показывать и прогноз будущего баланса в «плюс». Соответственно, если, например, пользователь выполняет условия, что он может сделать до продажи текущим клиентам, его точечка будет находиться выше, и он понимает, что надо стремиться к этой точечке. То же самое с новыми клиентами. Система говорит, вот, пожалуйста, продай 5 реклам, у тебя будет точечка здесь. Она может объединять все эти точки вместе, если будет выполнено абсолютно все. Но еще, что со временем у нас добавилось в сервисе, это функция контроля часов сотрудников.
То есть у нас, например, один рейд для одного сотрудника, другой рейд для другого сотрудника, наш внутренний, и есть рейд для клиента. Ну, я думаю, все это прекрасно понимают, управленческие моменты. Соответственно, самое, что в нашем бизнесе сложно, это слежка за часами. Где-то что-то кто-то прожарил, где-то потерял, кто-то проговорил, где-то что-то было неправильно оценено. Мы научили систему, чтобы она показывала все эти тонкости по тайм-счетам. То есть у нас получилось так, что Сотрудникам реально проще вводить в таблички, в тайм-счеты информацию, а эта табличка прокидывается в наш сервис. Соответственно, эти тайм-счеты начинают считать разные показатели. Основные показатели, то есть сколько запланировано часов на этот месяц, сколько реально потрачено из этих часов, а сколько по этим часам было просто проговорено. Мы же знаем, что все-таки все айтишки и диджитал агентства любят поболтать, да, там вот эти вот. переговорки на 15 минут, а в итоге там уходит на 2-3 часа. И тогда вы можете видеть, что сотрудник места, например, 160 часов, реально оплаченных там через какие-то услуги, потратил, например, 120 часов.
А 20 часов у него улетело на поговорить, что-нибудь там посидеть, в потолок поплевать. И вы будете знать, что, например, вот эти 120 часов реально окупились, и вы получили деньги. А вот остальные, например, 40-30 часов, они были потрачены на разговоры. И вы будете понимать по финансам, сколько на каждый сотрудник реально стоит, сколько вы должны из своего кармана заплатить или нет. Это позволяет правильно и прозрачно видеть свою экономическую составляющую часть. Сколько вы реально тратите рабочих часов и сколько зарабатываете. Вы должны же всегда понимать, Сколько сотрудник вам принес? Ну, классика. Стоит сотрудник 100 тысяч, должен принести минимум 200 тысяч. Так ведь? Правильно. А если где-то что-то случается не так, вы должны знать, что, например, вы должны продать минимум 60 часов сотрудника, чтобы хотя бы окупить его, а дальше, окей, из своего кармана ничего не заработаете, либо оплатите. Эта система вам все покажет. Давайте подведем итоги кейсов. Сегодня я вам рассказал, как мы сделали стендап-исследования, которые помогут получить ответ, может ли ваш сайт продавать лучше, и как разработали собственный сервис SaveS, чтобы избегать кассовых разрывов.
Если хотите себе подобную разработку, рекламу или просто поприсутствовать на нашем стендап-исследовании, то обязательно переходите по ссылке в нашу компанию или группу. Конечно же слушайте и другие выпуски Кейсов. Пока-пока.
Telegram-канал Андрея: https://t.me/DESIIIIIRE
Сайт Андрея: https://desire-s.ru/
Внутренний проект Андрея: https://saveall.ru/
Реклама
ИНН: 665816054893
erid: 2VtzqxQY8YT
